Política de reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na Nutrione, sua satisfação é a nossa prioridade. Todas as nossas políticas seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.
📦 Prazo para Troca ou Devolução
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
- Em sua embalagem original;
- Sem indícios de uso;
- Acompanhado de nota fiscal e demais itens/acessórios que acompanham o produto.
🔁 Como Solicitar uma Troca ou Devolução
- Envie um e-mail para: sac@nutrionebr.com.br
- Informe: número do pedido, nome completo, CPF e motivo da solicitação.
- Você receberá as instruções de envio e a etiqueta reversa (frete por nossa conta em caso de devolução por arrependimento em até 7 dias).
Endereço de devolução:
R. Tutóia, 663 - Paraíso, São Paulo - SP, 04007-003
🚚 Produto com Defeito ou Pedido Incorreto
Se você recebeu um produto com avarias, defeito ou diferente do solicitado, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto será analisado e, caso o defeito seja confirmado, você poderá optar por:
- Troca do produto;
- Reembolso integral;
- Vale-compra no mesmo valor.
❌ Itens que não aceitamos devolução
Não aceitamos devolução de:
- Produtos fora do prazo legal (7 dias);
- Produtos com sinais de uso;
- Produtos em promoção (exceto em caso de defeito);
- Suplementos com embalagem violada ou lacre rompido (por questões sanitárias e de segurança).
💳 Reembolsos
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.
- Compras por cartão: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar até 2 faturas para aparecer.
- Compras por PIX ou boleto: o valor será depositado na conta bancária indicada pelo cliente.
Se houver atraso, entre em contato conosco: sac@nutrionebr.com.br
📞 Atendimento
E-mail: sac@nutrionebr.com.br
Horário: Segunda a sexta, das 9h às 17h